Gentili Clienti,
è con gioia che vi comunico che SeFlow, si appresta ad ufficializzare l’ apertura di un nuovo datacenter in via caldera. L’ apertura ufficiale ed il reportage verranno rilasciati entro fine luglio.

Con l’ occasione abbiamo deciso di diventare AS (Autonomous System) permettendoci di decidere in piena autonomia gli instradamenti migliori verso i vostri clienti.

Inizialmente Saremo connessi alla rete utilizzando tre carrier:
kpnqwest (nostro partner diretto)
MIX (tramite kpnqwest)
CogentCO

Chiunque volesse testare la bontà della nuova rete potrà eseguire ping e traceroute verso: 95.141.32.254

Abbiamo, inizialmente annunciato, a tale struttura una rete di 4096 indirizzi IP
95.141.32.0/20

La struttura avrà una capienza iniziale 600 Server, ma è prevista l’ espansione per il secondo trimestre del 2010 di ulteriori 650unità portando quindi il sistema a regime con 1250 server attivabili che uniti agli attuali 1221 server porteranno la flotta seflow ad un totale di 2471 macchine… non male per una società di circa 4 anni!

A breve rilasceremo un reportage fotografico dei lavori, una descrizione dettagliata della struttura e molto molto altro.

Berlonghi Matteo

Salve, in data odierna seflow lancia il primo servizio all-in-one low cost. E’ un servizio adatto a chi non ha esperienze sistemistiche e necessita della potenza di un server dedicato con tutte quelle features aggiuntive che solitamente sono a pagamento, quali: firewall, pannello gestione domini, sistema di backup e aggiornamento del sistema operativo da parte dei tecnici SeFlow. L’ accesso sarà dedicato e avrete pieno accesso root al vostro sistema. Sono inclusi nel sistema inoltre la lingua italiana, l’ antispam e l’ antivirus. Il sistema eseguirà un backup automatico del sistema su storage esterno per salvaguardare i propri dati. Il servizio è disponibile sia per piattaforme linux che windows.

Incluso nei sistemi linux troverete:

* 99,8 Network SLA.

* Server Dedicati con accesso ROOT.

* Backup Dedicato e Automatizzato.

* Banda garantita e multi-homed.

* Pannello DirectAdmin con Language-Pack Incluso.

* Aggiornamenti del sistema dal nostro staff.

* Riavvii Automatici

* Supporto eXtreme Monitor o eXtreme Fanatic (opzionale).

* Supporto 24/7/365 Onsite.

* Traffico flat o a consumo.

* kvm-over-ip con virtual media. (opzionale)

* Siti per adulti legali ammessi.

* Accesso al pannello clienti Valhalla.

* ossibilità di registrazione IP RIPE.

* Impostazione personalizzata reverse DNS.

* Grafici di utilizzo consumo banda e statistiche complete.

* Guide e Documentazioni Dettagliate. Sistemi Operativi Disponibili

* Tutte le versioni di CentOS.

* Tutte le versioni di Ubuntu.

* Scelta tra sistemi 32bit e 64bit.

Incluso nei sistemi Windows troverete:

* 99,8 Network SLA.

* Server Dedicati con accesso Amministratore.

* Backup Dedicato e Automatizzato.

* Banda garantita e multi-homed.

* Pannello DirectAdmin con Language-Pack Incluso.

* Aggiornamenti del sistema dal nostro staff.

* Riavvii Automatici

* Supporto eXtreme Monitor o eXtreme Fanatic (opzionale).

* Supporto 24/7/365 Onsite.

* Traffico flat o a consumo.

* kvm-over-ip con virtual media. (opzionale)

* Siti per adulti legali ammessi.

* Accesso al pannello clienti Valhalla.

* Possibilità di registrazione IP RIPE.

* mpostazione personalizzata reverse DNS.

* Grafici di utilizzo consumo banda e statistiche complete.

* Guide e Documentazioni Dettagliate.

Sistemi Operativi Disponibili

* Windows 2003 Standard Server Edition

* Windows 2003 Web Edition

* Windows 2008 Standard Server Edition

* Windows 2008 EWeb Edition

* Scelta tra sistemi 32bit e 64bit

* MSSQL 2005 & 2008 Workgroup Server Edition.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione ai normali recapiti.

Cordiali Saluti, Matteo Berlonghi

Ciao a tutti,

da tempo ormai lavoro nel campo dell’ hosting e il nostro supporto clienti ha fatto grossi passi per migliorare la qualità del servizio. Per offrire il servizio più vicino possibile alla perfezione però, necessitiamo che i clienti seguano poche e semplici regole. Leggendo in un famoso blog di una grossa compagnia del settore  ho letto alcuni tips che renderebbero l’ esperienza eXtreme support quanto di meglio si possa trovare sul panorama italiano. In rete infatti, si trovano molti libri e documenti su come offrire un ottimo supporto, ma non si trova nulla su come ottenere, nel migliore dei modi, il supporto desiderato. Questo fattore può sembrare secondario, ma quando lavori con una compagnia di servizi, un cui l’ interazione col supporto clienti è costante, il modo con cui il cliente si pone può aiutare molto.

Può essere frustrante quando c’è un downtime oppure quando uno script su un server genera problemi, quando succede a me il mio primo pensieroè prendere a pugni la tastiera. E’ anche vero però che questo mio atteggiamente può rendere difficile spiegare a terzi il problema, creando così difficolta nell’ interlocutore nell’ offrirmi supporto. In questi anni ho visto che non sono l’ unico, per questo vorrei illustrarvi alcuni punti che potrebbero migliorare la vostra esperienza col customer service:

  1. Ricorda che dall’ altra parte c’è un essere umano: Non importa il mezzo con cui chiediate supporto, dall’ altra parte vi risponderà sempre un essere umano. Vista la natura umana, sarà più semplice essere cordiali, educati e propensi a far il possibile per risolvere il problema quando voi sarete cordiali ed educati. Per esempio, inserire una parola di ringraziamento anticipato per il supporto, può sembrare una cosa insignificante, ma porta l’ operatore inconsciamente a lavorare con maggiore sforzo alla risoluzione del problema per ripagarvi.
  2. Non iniziate con una minaccia: “Se non farete questo agirò per azioni legali”, “Se non rispondete in 25 secondi il mio avvocato parlerà per me…” sono frasi spesso abusate dai clienti. Partendo con una minaccia non aiutate la vostra causa.  E’ molto più semplice aiutare quando si è messi in condizione di farlo, le minacce servono solamente ad indisporre l’ operatore.
  3. Essere il più accurati possibili: Non è facile spiegare questo punto ed indicare quali informazioni possono essere pertinenti. Ma provate ad immaginare un operatore che si sente dire: “Non accedo, idee?” le cause possono essere a centinaia, provate invece a dire “Conosco username e password, quando provo ad accedere al pannello semplicemente ritorna alla schermata di login senza errori”. La seconda frase riduce le possibili cause a 2 e per l’ opreatore sarà più facile individuare il problema e risolverlo in tempi rapidi
  4. Non siate troppo dettagliati e dispersivi: Più l’ email è lunga, più difficile è da leggere, analizzarla e rispondere. L’ operatore deve leggere tutto il ticket, analizzare cosa non va e rispondere, un’ email con molte richieste, dispersiva o altro non aiuta l’ operatore . Il risultato migliore si ottiene essendo precisi, chiari e brevi. Se hai due o più  argomenti differenti non accorpare, spezzalo in più ticket. Diverse questioni possono richiedere la risposta da diversi dipartimenti, quindi da persone diverse e per noi risulterà difficoltoso far rispondere le adeguate persone ad un unico ticket e potresti avere ritardi nel ricevere riscontro.
  5. Molti Tickets ≠ Migliore Supporto: Non create più ticket per la stessa richiesta. Questo comportamento può sembrare all’ utente di dare un maggiore senso d’ urgenza, in verità crea solo rallentamento dell’ offrire supporto, se non creare ulteriori disservizi. Più operatori potrebbero prendere in carica parallelamente lo stesso problema e alcune informazioni potrebbero andare perse tra i ticket, allungando i tempi di risoluzione della pratica.
  6. Non pretendete ciò che non è dovuto: Capita spesso che il nostro customer service, svolga operazioni non incluse nei pacchetti d’ assistenza acquistati. Questa politica è pura customer satisfaction, ma non deve diventare un obbligo. Se richiedete qualcosa non incluso nel vostro pacchetto assistenza non  abbiate l’ arroganza di pretendere che venga svolto ugualmente.
  7. Non partire con l’ idea che la tua richiesta verrà ignorata: Sono sorpreso dalla quantità di clienti che partono con “Anche se nessuno leggerà….”, “Non importerà a nessuno ma…”. Non date per scontato che verrete ignorati. La psicologia inversa nell’ offrire supporto non funziona, studi dimostrano che si ottengono migliori risultati essendo propositivi nelle richieste. Iniziate quindi col piede giusto aspettandovi che qualcuno vi risponderà. In SeFlow nessuna richiesta verrà ignorata e riceverete sempre una risposta, anche se non pertinente al dipartimento!
  8. Seguite i canali ufficiali: Nell’ email di attivazione del servizio sono incluse tutte le forme di supporto che SeFlow garantisce. E’ importante seguire i canali ufficiali per ricevere supporto rapido ed efficiente. Il forum non è un canale ufficiale, ma un modo dato alla community per risolvere insieme problemi, se dovete contattare il nostro staff utilizzate il ticket system o il telefono. Inviaire richieste di supporto personali a indirizzi email personali non garantisce un miglior tempo di risposta. Spesso mi arrivano richieste al mio indirizzo personale di verificare alcuni servizi, non essendo in robot non sono operativo h24, e nei giorni festivi rischiate di ricevere riscontro anche parecchi giorni dopo.

Come vedete e regole da seguire sono poche e semplici, seguitele e riceverete il miglior supporto della vostra esperienza lavorativa ;-)

Matteo Berlonghi

Con l’ ultima release candidate del Valhalla CP 1.1.0 Beta2 SeFlow ha reso disponibile un nuovo servizio di nameserver secondario. Tale feature è molto utile in caso di failure del nameserver primario in quanto permetterà al vostro dominio di continuare a funzionare. Spesso infatti, abbiamo notato che offrendo 2 ip, il cliente si limitava semplicemente ad utilizzarli per creare il nameserver primario e secondario sulla stessa macchina con ovvi problemi gestionali in caso di downtime della stessa. In questo modo potrete quindi continuare ad avere il dominio visibile in caso di downtime della stessa. La procedura di attivazione del nameserver secondario è semplicissima e potrete trovarla a questo indirizzo http://www.seflow.it/assistenza/article.php?id=182 .

Per qualsiasi ulteriore informazione o richieste non esitate a contattare il
supporto clienti a support@seflow.net oppure mezzo ticket system.

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

Gentili Clienti,
è con gioia che SeFlow vi comunica l’ introduzione dei
servizi managed all’ interno dei propri servizi. Seguendo le indicazioni da
voi richieste abbiamo studiato tre piani in grado di coprire qualsiasi
esigenza a prezzi veramente unici per il mercato italiano. Rimarrà attivo il
servizio di eXtreme Support Basic che include la sola assistenza hardware e
di rete. Sono stati introdotti i pacchetti eXtreme Support Fanatic ed il Plus
Service Pack.

Il servizio eXtreme Support Fanatic è un servizio completo di gestione server
dedicato, un servizio a 360 gradi. Al costo di soli eur 25 +iva mensili
saranno inclusi:

*  24×7x365 Accesso al supporto tecnico
* Analisi e sostituzione Hardware
* Riavvio fisico
* Analisi e Fix su problemi di connettività e al Network
* Fix di problemi al Sistema Operativo e Reinstallazione
* Fix a Pannelli di controllo (Plesk, DirectAdmin) e Aggiornamenti
* Fix e Aggiornamenti al servizio Apache/IIS
* Fix e Aggiornamenti al servizio DNS
* Fix e Aggiornamenti al servizio FTP
* Fix e Aggiornamenti al servizio Mail
* Fix e Aggiornamenti al servizio MySQL
* Fix e Aggiornamenti al servizio SSH
* Fix e Installazione SSL e certificati
* Accesso al Valhalla CP

l Servizio eXtreme Support Fanatic comprende, inoltre,  il servizio di
monitoring dei servizi apache/IIS e mail con check ogni 5 minuti e
segnalazioni via email in caso di downtime. In caso di problema, SeFlow, si
mobilitera’ senza attendere il cliente al fine di ripristinare il servizio
nel più breve tempo possibile.

In aggiunta al pacchetto precedente e’ possibile acquistare il servizio Plus
Service Pack al costo di soli eur50+iva mensili aggiuntivi. Il servizio
include servizi di protezione Firewall e Backup gestiti direttamente dal
nostro staff. Sono inclusi inoltre il servizio di monitoring dei servizi
Apache/IIS, DNS, Mail, FTP e SSH con intervalli di 3 minuti con segnalazioni
via email e SMS. Anche in questo caso SeFlow si mobilitera’ senza attendere
riscontro dal cliente al fine di ripristinare il servizio nel più breve tempo
possibile. Con tale servizio viene inoltre garantito un backup giornaliero
dei dati.

E’ disponibile una tabella comparativa riguardante i vari servizi di eXtreme
Support al seguente link:
http://www.seflow.it/tabella_support.php

potrete invece vedere una panoramica del servizio:
http://www.seflow.it/pacchetti_support.php

Le novita’ non sono finite. SeFlow ha riaperto la community disponibile all’
indirizzo http://forum.seflow.it . Il forum e’ stato completamente rinnovato
e avra’ una maggiore partecipazione del nostro staff. Il supporto via forum
rimane sempre non ufficiale, quindi per qualsiasi comunicazione col nostro
staff vi consigliamo caldamente di utilizzare i normali canali di assistenza.
La community e’ stata aperta per creare un punto d’ incontro tra i clienti
SeFlow al fine di scambiare idee, proporre innovazioni nel servizio e
migliorare il proprio business.
Per qualsiasi ulteriore informazione o richieste non esitate a contattare il
supporto clienti a support@seflow.net oppure mezzo ticket system.

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

Gentili Clienti,
come avrete notato SeFlow  è in forte mutazione, con i propri servizi e la vastità delle proprie offerte. Questi cambiamenti, sono grazie a voi che ci avete scelto e continuate a darci fiducia.

Per ringraziarvi SeFlow ha deciso di farvi un regalo, tutti i server dedicati e virtuali, durante la nottata hanno ricevuto un upgrade gratuito di banda, ora e per sempre!

Vi faccio alcuni esempi di upgrade.
Chiunque sia in possesso di un contratto con linea 2Mbps ora avrà un’ upgrade a 5Mbps flat.

Chi una 2mbps con burst a 10 è passato a 5garantiti con burst a 10

Chi una 4mbps con burst a 10 è passato a 8garantiti con burst a 10

Chi ha 1000GB o 1300GB di traffico incluso è passato a 2000GB!

I vps a traffico sono passati da 250GB a 500GB.

I vps con 1Mbps di traffico sono passati a 5Mbps

e cos?? via….

Le novità non sono finite, SeFlow ha introdotto infatti anche la nuova linea di Windows VPS a partire da eur9.9+iva/mese con 383MB di RAM, basati su tecnologia virtuozzo. Per maggiori informazioni consultate http://www.seflow.it/win_vps.php

Virtuozzo giunto ormai alla versione 4, sviluppato dalla Parallels. Accreditati come service provider partner SeFlow ha diritto ad un’ assistenza privilegiata in caso di problemi sul software di virtualizzazione garantendovi quindi risposte immediate e concrete ad ogni vostro problema.

Virtuozzo è un software che permette di avviare più vps (containers) all’ interno di una macchina fisica di maggiori dimensioni permettendovi di avere un’ ambiente isolato in cui installare qualsiasi software che il vostro business necessiti.

Con i VPScube voi potrete:

* Avviare, Fermare, Riavviare la propria VPS o quella dei vostri clienti
* Distruggere, Creare nuove VPS per voi o per i vostri clienti utilizzando vari templates
* Gestire in piena autonomia gli indirizzi IP a voi assegnati
* Eseguire Backup e Restore delle proprie VPS (ora anche a caldo)
* Impostare backup automatici (schedule backup)
* Gestione dei parametri di rete delle VPS da pannello (indirizzi IP, gateway, nameserver….)
* Accesso al Pannello Power Panelalle VPS (utile in caso la vps non sia raggiungibile)
* Reset Administrator password da pannello di controllo
* File Manager da pannello di controllo
* Gestione dei limiti della memoria delle proprie VPS
* Memoria assegnatagarantita
* Banda in configurazione flat o a consumo e garantita al 100%
* Percentuale CPU minima garantita
* Log Manager da pannello di controllo
* Impostazione Cronjobs
* Traffic Shaping sulle VPS (limitazione della banda in uscita)
* Grafici Personalizzati (Uso CPU, Memoria, Banda, Uso Disco…)
* Port Monitoring con segnalazione in caso di mancata risposta di un servizio
* rDNS Personalizzati

E’ solo grazie a voi che SeFlow ha raggiunto il prestigioso traguardo di 2000 server e vps attivi, traguardo che ci spinge ogni giorno ad offrire servizi innovativi atti a migliorare il vostro business.

Colgo l’ occasione per ringraziavi nuovamente per averci fatto raggiungere questo importante traguardo e per continuare ad usufruire dei nostri servizi.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento mezzo email a matteob@seflow.net oppure su msn a matteob@seflow.net

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

Gentili Clienti,
SeFlow da sempre molto attenta ai suggerimenti dei clienti e’ lieta di annunciarvi la nuova struttura per la gestione automatizzata dei domini internet con nuovi prezzi e nuove features disponibile al link http://domini.seflow.it. L’ offerta per la registrazione ed il trasferimento dei domini internet e’ ora piu’ aggressiva, con un taglio dei prezzi fino al 50%, partendo da eur7.99 +iva! Sono state aggiunte molte estensioni e nei prossimi giorni ne aggiungeremo altre. A regime l’ offerta comprenderà oltre 50 estensioni.

La registrazione dei domini (esclusi i .it per cui sarà necessario continuare a mandare la lettera LAR) sara’ completamente automatizzata. La registrazione avverra’ in tempo reale, mentre la richiesta di trasferimento partira’ immediatamente. Una volta registrato/trasferito il dominio ne avrete il pieno controllo e potrete usufruire di molti servizi accessori compresi nel prezzo, tra cui la possibilita’ di blocco e sblocco, la possibilita’ di impostare l’ auto rinnovo, gestire i DNS, creare email forwarding, url forwarding, modificare i nameserver con vostri personalizzati, usare i nameserver di SeFlow, modificare i dati di registrazione e molto altro! Nel vostro profilo potrete anche creare un modello, cosicche’ ad ogni registrazione vi sara’ possibile creare automaticamente i campi di intestazione del dominio stesso. Anche la gestione fondi e’ stata automatizzata, potrete ricaricare, quando vorrete, il vostro credito per permettere l’ evasione dell’ ordine in tempo reale o pagare volta per volta il dominio. I metodi di pagamento sono tre: bonifico bancario, vaglia postale e paypal per pagare con carta di credito. Dalla vostra area di gestione potrete modificare i vostri parametri utente e gestire completamente i vostro fondi!

La gestione del servizio e’ disponibile al seguente url: http://domini.seflow.it . Per provare l’ infrastruttura vi bastera’ creare un nuovo account (iscrizione gratuita), ed iniziare a gestire i propri domini.

Per i clienti che attualmente hanno dei domini presso SeFlow vi bastera’ registrarvi e inviare notifica di registrazione a support@seflow.net richiedendo l’ importazione dei domini attualmente registrati. SeFlow vi inserira’ nel vostro piano i domini a voi assegnati e ricaricheremo il vostro piano con eventuali fondi rimasti dalla vecchia gestione dei domini. Se per esempio avete acquistato un pacchetto mini e avete registrato solo 5 domini, il credito rimasto verra’ caricato nella nuova struttura per poter registrare/trasferire nuovi domini. Tutti i domini attualmente registrati con noi, subiranno al rinnovo la variazione di prezzo con il nuovo tariffario con un notevole risparmio per tutti voi!

Saranno inoltre disponibili sempre nuove guide direttamente nel centro assistenza SeFlow all’ indirizzo http.//www.seflow.it/assistenza .

Il supporto per i domini e’ ora cambiato, piu’ potente, con tempi di risposta notevolmente ridotti! Potrete ricevere assistenza 24/24 7/7 (a differenza del precedente supporto disponibile solo in orari d’ ufficio) tramite helpdesk a http://domini.seflow.it/helpdesk.php

Colgo l’ occasione per ringraziarvi per aver scelto i Servizi SeFlow! A breve ci saranno ulteriori servizi GRATUITI aggiuntivi per tutti i vostri prodotti che verranno estesi a tutti i clienti al fine di completare l’ offerta.

Per qualsiasi domanda o richiesta di maggiori informazioni non esitate a contattare il responsabile Matteo Berlonghi a matteob@seflow.net o tramite msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto……

Matteo Berlonghi

Essendo ormai da anni nel campo dell’ hosting mi sono accorto come spesso, i clienti, soprattutto quelli che si sono appena affacciati in questo mondo, siano confusi nel comprendere il vero singnificiato della parola banda.

Banda, in se non significa molto, infatti rappresenta la velocità della connessione disponibile. Per banda infatti si intende la misura della capacità e non la misura della quantità. Per fare un’ esempio, quando si dice 10Mbps, la banda disponibile è da 0 a 10Mbps, quindi la capacità, non quantità. Una parola decisamente più significativa, soprattutto nel campo dell’ hosting è “trasferimento”. In questo campo però ormai, il termine banda viene usato per rappresentare la quantità di dati trasferibili su una determinata linea, quindi per non generare confusione userò banda inteso come trasferimento.

Nel mrcato dell’ hosting, ci sono principalmente due tipi di banda disponibili, La banda flat (Unmetered, in cui paghi in base all’ ampiezza di banda disponibile) e la banda a trasferimento (Metered , in cui paghi in base ai GB disponibili di traffico mensile). Chi utilizza il termine illimitata, è nell’ errore, in quanto, il trasferimento di dati mensile generabile, anche nella banda Unmetered, è limitato dall’ ampiezza di banda disponibile. Entrambi le soluzioni possono essere di tipo “Banda Condivisa” o “Banda Dedicata”.

Banda Condivisa

Quando un’ hoster dice che puoi generare un X GB mensili di trasferimento dati puoi essere quasi sicuro di essere nella tipologia di Banda Condivisa. Spesso, non sempre, si è connessi a 10Mbps o 100Mbps al proprio Switch e il traffico verso internet viene suddiviso da più clienti. Il motivo è semplice, i clienti non sempre utilizzano tutta la banda ad essa assegnata e quindi poterla ripartire su più cliente permette all’ hoster e conseguentemente al cliente di contenere i costi, garantendo un livello qualitativo del servizio (ovviamente se l’hoster non condivide la banda con troppi clienti) a costi ottimali. La cosa può essere paragonato ai servizi di telefonia, in cui lo stesso modem, per esempio, ha un rapporto utenza 16:1 o 20:1 (20utenti per modem), tale prassi è molto comune, in quanto sfrutta il fatto che tutti gli utenti non sono connessi contemporaneamente. Tale prassi però non deve essere utilizzata eccessivamente, infatti se per esempio l’ ISP ha un solo modem, significa che solo un’ utente potrà connettersi, e gli altri troveranno occupato. Lo stesso vale per l’ hoster che, in caso di eccessiva condivisione della banda il cliente soffrirà di poca disponibilità della stessa, latenze elevate e trasferimenti lenti. Nella banda condivisa, non si hanno garanzie di disponibilità, il primo che arriva è il primo ad essere servito.

Questo tipo di banda è utile se hai siti che non richiedono un’ ampiezza di banda costante ed elevata, infatti anche se sei connesso a 100Mbps puoi avere un momento disponibilità per tutti i 100Mbps e il momento dopo essere limitato a 10Mbps e così via.

Banda Dedicata

La banda dedicata, non è condivisa con alcun cliente, il rapporto è 1:1 e tutta la banda acquistata è disponibile ed utilizzata unicamente dal singolo cliente. Quando acquisti una banda dedicata il provider ti assegnerà un CBR (come il bit rate, solamente definito come constant bit rate), che sarà, solitamente, pari al 70% della banda totale. Se la tua banda è a 10Mbps, avrai una garanzia di disponibilità pari a 7Mbps. Tale banda è molto utile per chi necessita di garanzie certe.

Conoscere quanta banda ti servirà

Quando un cliente si appresta ad acquistare un servizio è importantissimo che conosca quanto traffico mensile dovrà generare e quale sarà l’ ampiezza della banda necessaria. L’ ampiezza di banda viene misurata in bits al secondo, mentre la quantità di dati trasferiti viene misurata in bytes.

Per esempio un’ ampiezza di banda di 1,5Mbps permette un trasferimento teorico di 474.609375GB in entrambe le direzioni (Ingresso e Uscita) nel corso del singolo mese (30 giorni). Se prospetti che verrà generato meno traffico, allora probabilmente non avrai problemi nell’ acquistare 1,5Mbps di banda. Dico probabilmente perchè in verità entrano in gioco molti fattori. Per esempio se avete un servizio di streaming, che in totale genera 450GB mensili probabilmente 1,5Mbps non saranno sufficienti in quanto può capitare che nel pomeriggio il consumo salga a 5-6Mbps per scendere quasi a zero durante la notte. In questo caso una connettività a consumo farà al caso vostro.

Se dovete, per esempio conoscere quanta banda consuma avere 50 utenti contemporanei, relativi ad un server audio con streaming a 28Kbps dovete fare il seguente conteggio:

28Kb*50= X Mbp

Il conteggio sarà: 1.3671875Mb .. Teoricamente vi basterà una connessione da 1,5Mbps. Purtroppo, per il particolare funzionamento del protocollo IP, la disponibilità di banda dovrà essere maggiore, in quanto dovrete tenere onto delle collisioni, dell’ overhead dei pacchetti e altri fattori che causeranno la necessità di reinviare i pacchetti. Inoltre dovrete considerare del CBR (citato precedentemente) pari al 70%, quindi dovrete almeno riservare il 30% della banda per tutte queste variabili, quindi nell’ esempio, per fare streaming a 28kb con 50utenti contemporanei necessiterete di una 2Mbps.

Come vedete, nel scegliere un servizio è importante non solo conoscere quanto trasferimento dati verrà generato mensilmente, ma anche l’ ampiezza di banda che si necessita (Mbps) durante i momenti di picco. Per i servizi di streaming, il calcolo è abbastanza semplice, basta consultare l’ esempio fatto precedentemente. Per i siti con molti file in download potete prendere il massimo numero di file che vi aspettate verranno trasferiti contemporaneamente e usarlo insieme al file con dimensione maggiore per calcolare l’ampiezza di banda disponibile necessaria.

Prendiamo per esempio che metterete un vostro software in download e vi aspettate che il numero massimo di download contemporanei sarà 50, potete lavorare nel seguente modo:

- Determinare l’ ampiezza minima disponibile per singolo download. 1,5Mbps è un limite molto alto, solitamente 128 o 256kb sono più che sufficienti.

- Moltiplicare il numero massimo di download contemporanei per l’ ampiezza minima disponibile, nel nostro esempio: 50 * 1,5 = 75Mbps

Considerando anche l’ overhead, le collisioni il CBR (ricordate cosa abbiamo detto prima?) la banda da acquistare sarà una 100Mbps.

Se il vostro servizio non è ne di streaming ne di download, calcolare la banda necessaria è molto più difficile, infatti dovrete considerare cosa gli utenti faranno sul vostro sito e misurare il peso (la dimensione) media delle pagine del vostro sito web. Calcolare il numero massimo di utenti contemporanei sul vostro sito ed eseguire il conteggio come nell’ esempio precedente. In questo caso il conteggio non sarà molto accurato in quanto l’ utente e il sito web non trasmettono dati in maniera costante, se per esempio hai 20 utenti connessi in contemporanea, ma 10 stanno leggendo un file di testo, durante la lettura i dati non verranno scambiati, quindi la banda consumata dal vostro sito sarà solo quella degli altri 10 utenti che stanno navigando. In questo caso il consiglio che vi posso dare è di tagliare del 30% la banda stimata. Se nel conteggio precedente vi risulta che il consumo sarà pari a 5Mbps, iniziate acquistando una 3Mpbs e vedere come lavora, in caso è possibile in qualsiasi momento effettuare l’ upgrade per le vostre necessità.

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

Spesso la pubblicità e le locandine dei servizi delle aziende sono fuorvianti e poco chiare, confondendo il cliente sulle reali potenzialità e sui pregi del servizio che va ad acquistare. Un’ altro tassello importante, che spesso è fumoso sono le garanzie che una società offre verso i suoi clienti. SeFlow ha deciso così di introdurre Il “Patto di Trasparenza – SLA” composto da una serie di regole integrative all’ AUP e TOS che permetta al cliente, in pochi minuti di avere tutte le informazioni necessarie sulle garanzie offerte da SeFlow e richiedere dei rimborsi in caso di eventuali mancanze da parte della società.

Il “Patto di Trasparenza – SLA” è liberamente consultabile al seguente link: http://www.seflow.it/patto_di_trasparenza.php .

Tra le regole spicca sicuramente l’ irrigidimento del rimborso in caso di interruzione del servizio dipendente da mancanze SeFlow. Infatti per ogni ora oltre la percentuale garantita, SeFlow garantirà una prolungazione del contratto di 24 ore. Sono state introdotte inoltre le garanzie di ampiezza di banda.

Abbiamo reso pubblico inolte un documento per richiedere il rimborso, così da permettere, anche ad utenti, che in passato si son trovati in difficoltà nel formulare la richiesta, di effettuarla in pochi minuti. Il documento è disponibile al seguente link: http://www.seflow.it/DOC/Patto_Di_Trasparenza.pdf

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

Avrei voluto spezzare questa notizia in due articoli vista la mole di novità introdotte, ma per non annoiarvi troppo vi riporterò solamente le novità più importanti.

Circa 5 minuti fa (ore 1.38 deol 18-05-2008) ho rilasciato finalmente la versione 1.0.8 stabile del pannello Valhalla, scrivo finalmente perchè per la stable abbiamo dovuto attendere circa 3 mesi di duro sviluppo per implementare quelle funzioni che sicuramente ci permetteranno di offrire soluzioni di carattere unico in italia. Di seguito vi porterò una lista dei maggiori cambiamenti inseriti nel pannello:

- Modifica dei grafici di banda utilizzando gli strumenti rrdtool.

- Aggiunta sezione di statistiche avanzate, dal quale potrete visualizzare, sia mezzo grafico che a tabella numerica i consumi della banda in uscita, ingresso e totale giorno per giorno con una retroattività di 2 anni dal mese corrente.

- Aggiunto servizio di conteggio totale del traffico mensile automatico con calcolo immediato, in caso di sforatura, del saldo eccedente . Ricordiamo che la banda ha un costo, oltre il limite acquistato di 0.75eurocent per singolo GB consumato

- Vari bug fix

Leggendo queste nuove features penso vi siate già accordi della tipologia del nuovo servizio, la tanto richiesta banda a consumo. In fase d’ ordine (sarà possibile modificarla anche in fase successiva) il cliente potrà acquistare traffico incluso su porte 10mbps o 100mbps. Si parte da 1000GB inclusi su porta 10mbps (sovrapprezzo di eur10 per porte a 100Mbps) fino ai 6600GB. Oltre tale limite conviene passare ad una soluzione di banda flat. Il cliente, tramite pannello di clienti, potrà visualizzare, giorno per giorno il consumo di banda e riceverà notifiche mezzo email in caso sfori tale limite. il server  rimarra’ regolarmente attivo ed al termine del mese corrente il cliente verra’ contattato per saldare il traffico in eccesso. In alternativa puo’ chiedere il blocco del servizio fino al primo giorno del mese successivo oppure acquistare banda a forfait (per esempio ulteriori 500, 1000, 2000GB) secondo i prezzi riportati nel suo pannello clienti. A breve inoltre inseriremo anche controlli, con segnalazione mezzo email, in caso il cliente raggiunga l’ approssimarsi (l’ 80%) della soglia limite acquistata. La banda fornita sarà dedicata così che il cliente potrà, in qualsiasi momento raggiungere la quantità di traffico richiesto a seconda delle proprie necessità.

Con l’ inserimento di questi nuovi account, grazie ad un’ accordo con DELL italia, di cui li ringrazio pubblicamente per il trattamento :-) informiamo che sono disponibili nuovi server con processori Dual Core e Quad Core a prezzi ancora più concorrenziali. Si parte infatti da 49 euro per un dual-core E2140 a 69 euro per un Xeon3065 fino a 149euro per un Dual Quad Xeon5405. Tutti i server saranno dotati, a richiesta della DRAC Card per il controllo e l’ analisi remota del server, oltre all’ ormai consolidato kvm over ip a tempo e al servizio di riavvio remoto automatizzato. I Server DELL saranno completamente personalizzabili durante l’ ordine e l’ assistenza hardware sarà completamente a carico dei tecnici seflow eliminando così i tempi d’ attesa dell’ intervento dei tecnici dell, così come già avviene per i nostri attuali server, garantendo così lo stesso tasso qualitativo che da sempre ci distingue.

E il prossimo passo, diventare LIR per l’ assegnazione autonoma degli indirizzi ip, passo dovuto quando si supera la soglia dei 1000 server, a tal proposito voglio ringraziare tutti i clienti per la fiducia che avete riposto nei servizi SeFlow.it

Tutti i clienti con il contratto in essere non subiranno alcun cambiamento dall’ introduzione di queste novità.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento

mail: matteob@seflow.net
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A risentirci presto…