Nuove soluzioni Managed e apertura del forum

Gentili Clienti,
è con gioia che SeFlow vi comunica l’ introduzione dei
servizi managed all’ interno dei propri servizi. Seguendo le indicazioni da
voi richieste abbiamo studiato tre piani in grado di coprire qualsiasi
esigenza a prezzi veramente unici per il mercato italiano. Rimarrà attivo il
servizio di eXtreme Support Basic che include la sola assistenza hardware e
di rete. Sono stati introdotti i pacchetti eXtreme Support Fanatic ed il Plus
Service Pack.

Il servizio eXtreme Support Fanatic è un servizio completo di gestione server
dedicato, un servizio a 360 gradi. Al costo di soli eur 25 +iva mensili
saranno inclusi:

*  24×7x365 Accesso al supporto tecnico
* Analisi e sostituzione Hardware
* Riavvio fisico
* Analisi e Fix su problemi di connettività e al Network
* Fix di problemi al Sistema Operativo e Reinstallazione
* Fix a Pannelli di controllo (Plesk, DirectAdmin) e Aggiornamenti
* Fix e Aggiornamenti al servizio Apache/IIS
* Fix e Aggiornamenti al servizio DNS
* Fix e Aggiornamenti al servizio FTP
* Fix e Aggiornamenti al servizio Mail
* Fix e Aggiornamenti al servizio MySQL
* Fix e Aggiornamenti al servizio SSH
* Fix e Installazione SSL e certificati
* Accesso al Valhalla CP

l Servizio eXtreme Support Fanatic comprende, inoltre,  il servizio di
monitoring dei servizi apache/IIS e mail con check ogni 5 minuti e
segnalazioni via email in caso di downtime. In caso di problema, SeFlow, si
mobilitera’ senza attendere il cliente al fine di ripristinare il servizio
nel più breve tempo possibile.

In aggiunta al pacchetto precedente e’ possibile acquistare il servizio Plus
Service Pack al costo di soli eur50+iva mensili aggiuntivi. Il servizio
include servizi di protezione Firewall e Backup gestiti direttamente dal
nostro staff. Sono inclusi inoltre il servizio di monitoring dei servizi
Apache/IIS, DNS, Mail, FTP e SSH con intervalli di 3 minuti con segnalazioni
via email e SMS. Anche in questo caso SeFlow si mobilitera’ senza attendere
riscontro dal cliente al fine di ripristinare il servizio nel più breve tempo
possibile. Con tale servizio viene inoltre garantito un backup giornaliero
dei dati.

E’ disponibile una tabella comparativa riguardante i vari servizi di eXtreme
Support al seguente link:
http://www.seflow.it/tabella_support.php

potrete invece vedere una panoramica del servizio:
http://www.seflow.it/pacchetti_support.php

Le novita’ non sono finite. SeFlow ha riaperto la community disponibile all’
indirizzo http://forum.seflow.it . Il forum e’ stato completamente rinnovato
e avra’ una maggiore partecipazione del nostro staff. Il supporto via forum
rimane sempre non ufficiale, quindi per qualsiasi comunicazione col nostro
staff vi consigliamo caldamente di utilizzare i normali canali di assistenza.
La community e’ stata aperta per creare un punto d’ incontro tra i clienti
SeFlow al fine di scambiare idee, proporre innovazioni nel servizio e
migliorare il proprio business.
Per qualsiasi ulteriore informazione o richieste non esitate a contattare il
supporto clienti a support@seflow.net oppure mezzo ticket system.

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

Upgrade di linea gratuito per tutti e VPS Windows disponibili!

Gentili Clienti,
come avrete notato SeFlow  è in forte mutazione, con i propri servizi e la vastità delle proprie offerte. Questi cambiamenti, sono grazie a voi che ci avete scelto e continuate a darci fiducia.

Per ringraziarvi SeFlow ha deciso di farvi un regalo, tutti i server dedicati e virtuali, durante la nottata hanno ricevuto un upgrade gratuito di banda, ora e per sempre!

Vi faccio alcuni esempi di upgrade.
Chiunque sia in possesso di un contratto con linea 2Mbps ora avrà un’ upgrade a 5Mbps flat.

Chi una 2mbps con burst a 10 è passato a 5garantiti con burst a 10

Chi una 4mbps con burst a 10 è passato a 8garantiti con burst a 10

Chi ha 1000GB o 1300GB di traffico incluso è passato a 2000GB!

I vps a traffico sono passati da 250GB a 500GB.

I vps con 1Mbps di traffico sono passati a 5Mbps

e cos?? via….

Le novità non sono finite, SeFlow ha introdotto infatti anche la nuova linea di Windows VPS a partire da eur9.9+iva/mese con 383MB di RAM, basati su tecnologia virtuozzo. Per maggiori informazioni consultate http://www.seflow.it/win_vps.php

Virtuozzo giunto ormai alla versione 4, sviluppato dalla Parallels. Accreditati come service provider partner SeFlow ha diritto ad un’ assistenza privilegiata in caso di problemi sul software di virtualizzazione garantendovi quindi risposte immediate e concrete ad ogni vostro problema.

Virtuozzo è un software che permette di avviare più vps (containers) all’ interno di una macchina fisica di maggiori dimensioni permettendovi di avere un’ ambiente isolato in cui installare qualsiasi software che il vostro business necessiti.

Con i VPScube voi potrete:

* Avviare, Fermare, Riavviare la propria VPS o quella dei vostri clienti
* Distruggere, Creare nuove VPS per voi o per i vostri clienti utilizzando vari templates
* Gestire in piena autonomia gli indirizzi IP a voi assegnati
* Eseguire Backup e Restore delle proprie VPS (ora anche a caldo)
* Impostare backup automatici (schedule backup)
* Gestione dei parametri di rete delle VPS da pannello (indirizzi IP, gateway, nameserver….)
* Accesso al Pannello Power Panelalle VPS (utile in caso la vps non sia raggiungibile)
* Reset Administrator password da pannello di controllo
* File Manager da pannello di controllo
* Gestione dei limiti della memoria delle proprie VPS
* Memoria assegnatagarantita
* Banda in configurazione flat o a consumo e garantita al 100%
* Percentuale CPU minima garantita
* Log Manager da pannello di controllo
* Impostazione Cronjobs
* Traffic Shaping sulle VPS (limitazione della banda in uscita)
* Grafici Personalizzati (Uso CPU, Memoria, Banda, Uso Disco…)
* Port Monitoring con segnalazione in caso di mancata risposta di un servizio
* rDNS Personalizzati

E’ solo grazie a voi che SeFlow ha raggiunto il prestigioso traguardo di 2000 server e vps attivi, traguardo che ci spinge ogni giorno ad offrire servizi innovativi atti a migliorare il vostro business.

Colgo l’ occasione per ringraziavi nuovamente per averci fatto raggiungere questo importante traguardo e per continuare ad usufruire dei nostri servizi.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento mezzo email a matteob@seflow.net oppure su msn a matteob@seflow.net

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

Nuova Gestione Domini a partire da eur 7.99!

Gentili Clienti,
SeFlow da sempre molto attenta ai suggerimenti dei clienti e’ lieta di annunciarvi la nuova struttura per la gestione automatizzata dei domini internet con nuovi prezzi e nuove features disponibile al link http://domini.seflow.it. L’ offerta per la registrazione ed il trasferimento dei domini internet e’ ora piu’ aggressiva, con un taglio dei prezzi fino al 50%, partendo da eur7.99 +iva! Sono state aggiunte molte estensioni e nei prossimi giorni ne aggiungeremo altre. A regime l’ offerta comprenderà oltre 50 estensioni.

La registrazione dei domini (esclusi i .it per cui sarà necessario continuare a mandare la lettera LAR) sara’ completamente automatizzata. La registrazione avverra’ in tempo reale, mentre la richiesta di trasferimento partira’ immediatamente. Una volta registrato/trasferito il dominio ne avrete il pieno controllo e potrete usufruire di molti servizi accessori compresi nel prezzo, tra cui la possibilita’ di blocco e sblocco, la possibilita’ di impostare l’ auto rinnovo, gestire i DNS, creare email forwarding, url forwarding, modificare i nameserver con vostri personalizzati, usare i nameserver di SeFlow, modificare i dati di registrazione e molto altro! Nel vostro profilo potrete anche creare un modello, cosicche’ ad ogni registrazione vi sara’ possibile creare automaticamente i campi di intestazione del dominio stesso. Anche la gestione fondi e’ stata automatizzata, potrete ricaricare, quando vorrete, il vostro credito per permettere l’ evasione dell’ ordine in tempo reale o pagare volta per volta il dominio. I metodi di pagamento sono tre: bonifico bancario, vaglia postale e paypal per pagare con carta di credito. Dalla vostra area di gestione potrete modificare i vostri parametri utente e gestire completamente i vostro fondi!

La gestione del servizio e’ disponibile al seguente url: http://domini.seflow.it . Per provare l’ infrastruttura vi bastera’ creare un nuovo account (iscrizione gratuita), ed iniziare a gestire i propri domini.

Per i clienti che attualmente hanno dei domini presso SeFlow vi bastera’ registrarvi e inviare notifica di registrazione a support@seflow.net richiedendo l’ importazione dei domini attualmente registrati. SeFlow vi inserira’ nel vostro piano i domini a voi assegnati e ricaricheremo il vostro piano con eventuali fondi rimasti dalla vecchia gestione dei domini. Se per esempio avete acquistato un pacchetto mini e avete registrato solo 5 domini, il credito rimasto verra’ caricato nella nuova struttura per poter registrare/trasferire nuovi domini. Tutti i domini attualmente registrati con noi, subiranno al rinnovo la variazione di prezzo con il nuovo tariffario con un notevole risparmio per tutti voi!

Saranno inoltre disponibili sempre nuove guide direttamente nel centro assistenza SeFlow all’ indirizzo http.//www.seflow.it/assistenza .

Il supporto per i domini e’ ora cambiato, piu’ potente, con tempi di risposta notevolmente ridotti! Potrete ricevere assistenza 24/24 7/7 (a differenza del precedente supporto disponibile solo in orari d’ ufficio) tramite helpdesk a http://domini.seflow.it/helpdesk.php

Colgo l’ occasione per ringraziarvi per aver scelto i Servizi SeFlow! A breve ci saranno ulteriori servizi GRATUITI aggiuntivi per tutti i vostri prodotti che verranno estesi a tutti i clienti al fine di completare l’ offerta.

Per qualsiasi domanda o richiesta di maggiori informazioni non esitate a contattare il responsabile Matteo Berlonghi a matteob@seflow.net o tramite msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto……

Matteo Berlonghi

Banda, Traffico e Connettivtà for dummies

Essendo ormai da anni nel campo dell’ hosting mi sono accorto come spesso, i clienti, soprattutto quelli che si sono appena affacciati in questo mondo, siano confusi nel comprendere il vero singnificiato della parola banda.

Banda, in se non significa molto, infatti rappresenta la velocità della connessione disponibile. Per banda infatti si intende la misura della capacità e non la misura della quantità. Per fare un’ esempio, quando si dice 10Mbps, la banda disponibile è da 0 a 10Mbps, quindi la capacità, non quantità. Una parola decisamente più significativa, soprattutto nel campo dell’ hosting è “trasferimento”. In questo campo però ormai, il termine banda viene usato per rappresentare la quantità di dati trasferibili su una determinata linea, quindi per non generare confusione userò banda inteso come trasferimento.

Nel mrcato dell’ hosting, ci sono principalmente due tipi di banda disponibili, La banda flat (Unmetered, in cui paghi in base all’ ampiezza di banda disponibile) e la banda a trasferimento (Metered , in cui paghi in base ai GB disponibili di traffico mensile). Chi utilizza il termine illimitata, è nell’ errore, in quanto, il trasferimento di dati mensile generabile, anche nella banda Unmetered, è limitato dall’ ampiezza di banda disponibile. Entrambi le soluzioni possono essere di tipo “Banda Condivisa” o “Banda Dedicata”.

Banda Condivisa

Quando un’ hoster dice che puoi generare un X GB mensili di trasferimento dati puoi essere quasi sicuro di essere nella tipologia di Banda Condivisa. Spesso, non sempre, si è connessi a 10Mbps o 100Mbps al proprio Switch e il traffico verso internet viene suddiviso da più clienti. Il motivo è semplice, i clienti non sempre utilizzano tutta la banda ad essa assegnata e quindi poterla ripartire su più cliente permette all’ hoster e conseguentemente al cliente di contenere i costi, garantendo un livello qualitativo del servizio (ovviamente se l’hoster non condivide la banda con troppi clienti) a costi ottimali. La cosa può essere paragonato ai servizi di telefonia, in cui lo stesso modem, per esempio, ha un rapporto utenza 16:1 o 20:1 (20utenti per modem), tale prassi è molto comune, in quanto sfrutta il fatto che tutti gli utenti non sono connessi contemporaneamente. Tale prassi però non deve essere utilizzata eccessivamente, infatti se per esempio l’ ISP ha un solo modem, significa che solo un’ utente potrà connettersi, e gli altri troveranno occupato. Lo stesso vale per l’ hoster che, in caso di eccessiva condivisione della banda il cliente soffrirà di poca disponibilità della stessa, latenze elevate e trasferimenti lenti. Nella banda condivisa, non si hanno garanzie di disponibilità, il primo che arriva è il primo ad essere servito.

Questo tipo di banda è utile se hai siti che non richiedono un’ ampiezza di banda costante ed elevata, infatti anche se sei connesso a 100Mbps puoi avere un momento disponibilità per tutti i 100Mbps e il momento dopo essere limitato a 10Mbps e così via.

Banda Dedicata

La banda dedicata, non è condivisa con alcun cliente, il rapporto è 1:1 e tutta la banda acquistata è disponibile ed utilizzata unicamente dal singolo cliente. Quando acquisti una banda dedicata il provider ti assegnerà un CBR (come il bit rate, solamente definito come constant bit rate), che sarà, solitamente, pari al 70% della banda totale. Se la tua banda è a 10Mbps, avrai una garanzia di disponibilità pari a 7Mbps. Tale banda è molto utile per chi necessita di garanzie certe.

Conoscere quanta banda ti servirà

Quando un cliente si appresta ad acquistare un servizio è importantissimo che conosca quanto traffico mensile dovrà generare e quale sarà l’ ampiezza della banda necessaria. L’ ampiezza di banda viene misurata in bits al secondo, mentre la quantità di dati trasferiti viene misurata in bytes.

Per esempio un’ ampiezza di banda di 1,5Mbps permette un trasferimento teorico di 474.609375GB in entrambe le direzioni (Ingresso e Uscita) nel corso del singolo mese (30 giorni). Se prospetti che verrà generato meno traffico, allora probabilmente non avrai problemi nell’ acquistare 1,5Mbps di banda. Dico probabilmente perchè in verità entrano in gioco molti fattori. Per esempio se avete un servizio di streaming, che in totale genera 450GB mensili probabilmente 1,5Mbps non saranno sufficienti in quanto può capitare che nel pomeriggio il consumo salga a 5-6Mbps per scendere quasi a zero durante la notte. In questo caso una connettività a consumo farà al caso vostro.

Se dovete, per esempio conoscere quanta banda consuma avere 50 utenti contemporanei, relativi ad un server audio con streaming a 28Kbps dovete fare il seguente conteggio:

28Kb*50= X Mbp

Il conteggio sarà: 1.3671875Mb .. Teoricamente vi basterà una connessione da 1,5Mbps. Purtroppo, per il particolare funzionamento del protocollo IP, la disponibilità di banda dovrà essere maggiore, in quanto dovrete tenere onto delle collisioni, dell’ overhead dei pacchetti e altri fattori che causeranno la necessità di reinviare i pacchetti. Inoltre dovrete considerare del CBR (citato precedentemente) pari al 70%, quindi dovrete almeno riservare il 30% della banda per tutte queste variabili, quindi nell’ esempio, per fare streaming a 28kb con 50utenti contemporanei necessiterete di una 2Mbps.

Come vedete, nel scegliere un servizio è importante non solo conoscere quanto trasferimento dati verrà generato mensilmente, ma anche l’ ampiezza di banda che si necessita (Mbps) durante i momenti di picco. Per i servizi di streaming, il calcolo è abbastanza semplice, basta consultare l’ esempio fatto precedentemente. Per i siti con molti file in download potete prendere il massimo numero di file che vi aspettate verranno trasferiti contemporaneamente e usarlo insieme al file con dimensione maggiore per calcolare l’ampiezza di banda disponibile necessaria.

Prendiamo per esempio che metterete un vostro software in download e vi aspettate che il numero massimo di download contemporanei sarà 50, potete lavorare nel seguente modo:

- Determinare l’ ampiezza minima disponibile per singolo download. 1,5Mbps è un limite molto alto, solitamente 128 o 256kb sono più che sufficienti.

- Moltiplicare il numero massimo di download contemporanei per l’ ampiezza minima disponibile, nel nostro esempio: 50 * 1,5 = 75Mbps

Considerando anche l’ overhead, le collisioni il CBR (ricordate cosa abbiamo detto prima?) la banda da acquistare sarà una 100Mbps.

Se il vostro servizio non è ne di streaming ne di download, calcolare la banda necessaria è molto più difficile, infatti dovrete considerare cosa gli utenti faranno sul vostro sito e misurare il peso (la dimensione) media delle pagine del vostro sito web. Calcolare il numero massimo di utenti contemporanei sul vostro sito ed eseguire il conteggio come nell’ esempio precedente. In questo caso il conteggio non sarà molto accurato in quanto l’ utente e il sito web non trasmettono dati in maniera costante, se per esempio hai 20 utenti connessi in contemporanea, ma 10 stanno leggendo un file di testo, durante la lettura i dati non verranno scambiati, quindi la banda consumata dal vostro sito sarà solo quella degli altri 10 utenti che stanno navigando. In questo caso il consiglio che vi posso dare è di tagliare del 30% la banda stimata. Se nel conteggio precedente vi risulta che il consumo sarà pari a 5Mbps, iniziate acquistando una 3Mpbs e vedere come lavora, in caso è possibile in qualsiasi momento effettuare l’ upgrade per le vostre necessità.

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

“Patti chiari e amicizia lunga” :-) nasce il Patto di Trasparenza - SLA

Spesso la pubblicità e le locandine dei servizi delle aziende sono fuorvianti e poco chiare, confondendo il cliente sulle reali potenzialità e sui pregi del servizio che va ad acquistare. Un’ altro tassello importante, che spesso è fumoso sono le garanzie che una società offre verso i suoi clienti. SeFlow ha deciso così di introdurre Il “Patto di Trasparenza - SLA” composto da una serie di regole integrative all’ AUP e TOS che permetta al cliente, in pochi minuti di avere tutte le informazioni necessarie sulle garanzie offerte da SeFlow e richiedere dei rimborsi in caso di eventuali mancanze da parte della società.

Il “Patto di Trasparenza - SLA” è liberamente consultabile al seguente link: http://www.seflow.it/patto_di_trasparenza.php .

Tra le regole spicca sicuramente l’ irrigidimento del rimborso in caso di interruzione del servizio dipendente da mancanze SeFlow. Infatti per ogni ora oltre la percentuale garantita, SeFlow garantirà una prolungazione del contratto di 24 ore. Sono state introdotte inoltre le garanzie di ampiezza di banda.

Abbiamo reso pubblico inolte un documento per richiedere il rimborso, così da permettere, anche ad utenti, che in passato si son trovati in difficoltà nel formulare la richiesta, di effettuarla in pochi minuti. Il documento è disponibile al seguente link: http://www.seflow.it/DOC/Patto_Di_Trasparenza.pdf

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

Nuovi accordi con DELL, Banda a Consumo e Valhalla CP1.0.8 Stable

Avrei voluto spezzare questa notizia in due articoli vista la mole di novità introdotte, ma per non annoiarvi troppo vi riporterò solamente le novità più importanti.

Circa 5 minuti fa (ore 1.38 deol 18-05-200 ho rilasciato finalmente la versione 1.0.8 stabile del pannello Valhalla, scrivo finalmente perchè per la stable abbiamo dovuto attendere circa 3 mesi di duro sviluppo per implementare quelle funzioni che sicuramente ci permetteranno di offrire soluzioni di carattere unico in italia. Di seguito vi porterò una lista dei maggiori cambiamenti inseriti nel pannello:

- Modifica dei grafici di banda utilizzando gli strumenti rrdtool.

- Aggiunta sezione di statistiche avanzate, dal quale potrete visualizzare, sia mezzo grafico che a tabella numerica i consumi della banda in uscita, ingresso e totale giorno per giorno con una retroattività di 2 anni dal mese corrente.

- Aggiunto servizio di conteggio totale del traffico mensile automatico con calcolo immediato, in caso di sforatura, del saldo eccedente . Ricordiamo che la banda ha un costo, oltre il limite acquistato di 0.75eurocent per singolo GB consumato

- Vari bug fix

Leggendo queste nuove features penso vi siate già accordi della tipologia del nuovo servizio, la tanto richiesta banda a consumo. In fase d’ ordine (sarà possibile modificarla anche in fase successiva) il cliente potrà acquistare traffico incluso su porte 10mbps o 100mbps. Si parte da 1000GB inclusi su porta 10mbps (sovrapprezzo di eur10 per porte a 100Mbps) fino ai 6600GB. Oltre tale limite conviene passare ad una soluzione di banda flat. Il cliente, tramite pannello di clienti, potrà visualizzare, giorno per giorno il consumo di banda e riceverà notifiche mezzo email in caso sfori tale limite. il server  rimarra’ regolarmente attivo ed al termine del mese corrente il cliente verra’ contattato per saldare il traffico in eccesso. In alternativa puo’ chiedere il blocco del servizio fino al primo giorno del mese successivo oppure acquistare banda a forfait (per esempio ulteriori 500, 1000, 2000GB) secondo i prezzi riportati nel suo pannello clienti. A breve inoltre inseriremo anche controlli, con segnalazione mezzo email, in caso il cliente raggiunga l’ approssimarsi (l’ 80%) della soglia limite acquistata. La banda fornita sarà dedicata così che il cliente potrà, in qualsiasi momento raggiungere la quantità di traffico richiesto a seconda delle proprie necessità.

Con l’ inserimento di questi nuovi account, grazie ad un’ accordo con DELL italia, di cui li ringrazio pubblicamente per il trattamento informiamo che sono disponibili nuovi server con processori Dual Core e Quad Core a prezzi ancora più concorrenziali. Si parte infatti da 49 euro per un dual-core E2140 a 69 euro per un Xeon3065 fino a 149euro per un Dual Quad Xeon5405. Tutti i server saranno dotati, a richiesta della DRAC Card per il controllo e l’ analisi remota del server, oltre all’ ormai consolidato kvm over ip a tempo e al servizio di riavvio remoto automatizzato. I Server DELL saranno completamente personalizzabili durante l’ ordine e l’ assistenza hardware sarà completamente a carico dei tecnici seflow eliminando così i tempi d’ attesa dell’ intervento dei tecnici dell, così come già avviene per i nostri attuali server, garantendo così lo stesso tasso qualitativo che da sempre ci distingue.

E il prossimo passo, diventare LIR per l’ assegnazione autonoma degli indirizzi ip, passo dovuto quando si supera la soglia dei 1000 server, a tal proposito voglio ringraziare tutti i clienti per la fiducia che avete riposto nei servizi SeFlow.it

Tutti i clienti con il contratto in essere non subiranno alcun cambiamento dall’ introduzione di queste novità.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

Nuova linea Server Out of World

E’ ora disponibile al seguente link http://www.seflow.it/readytorun.php la nuova gamma di servers Out Of World. La nuova linea prevede la possibilità di ottenere server a prezzi competitivi sfruttando le promozioni a quantità ridotta che SeFlow propone settimanalmente. I Server Out of World sono basati sulla stessa infrastruttura dei Value Line e mantengono perciò la stessa qualità che da sempre contraddistingue i nostri servizi. Sono adatti a chi non necessita di prestazioni particolarmente elevate a fronte di un prezzo veramente ridotto, unico nel suo genere nel panorama italiano. Le configurazioni sono varie e permettono l’ acquisto di un server dedicato completo a partire da soli eur29+iva con banda passante 2Mbps e assistenza di tipo Extreme Basic.

Con l’ occasione è stato apportato un’ aggiornamento al pannello di gestione clienti Valhalla aggiornandolo alla versione 1.0.8RC4 che ha apportato numerosi bug fix e varie features. Tra le più importanti spicca sicuramente quella al ticket system, da ora infatti il cliente saprà in tempo reale il momento in cui un tecnico prenderà effettivamente in carica la richiesta in quanto, alla lettura dello stesso da parte del nostro staff il ticket cambierà stato passando in “Assegnato” indicando anche il tecnico che ha preso in consegna la pratica. Sarà così possibile sapere, per il cliente, i tempi medi di intervento e soprattutto se la sua richiesta è già in gestione o meno.

Ringraziamo i clienti che ci han segnalato la necessità di tale features e invitiamo a contattarci in caso notiate la necessità di introdurre nuove features nei nostri sistemi di supporto e gestione.

Per i rivenditori abbiamo ampliato la gamma dei servizi acquistabili e il numero di server dedicati disponibili, con prezzi sempre più competitivi, ora il server “base” ha un costo mensile che può arrivare fino a 16euro iva esclusa. Ricordiamo che chiunque può fare richiesta di diventare rivenditore, in caso soddisfi i requisiti minimi richiesti, consunltabili al seguente link: http://www.seflow.it/reseller.php

Per qualsiasi chiarimento non esitate a contattare il responsabile dell’ area
tecnica Matteo Berlonghi con i seguenti recapiti:

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

Quando il downtime incontra la sfortuna…..

Correva la seconda decade del 2007 quando SeFlow lanciò il servizio di VPScube v.2 portando dietro a se speranze, prestazioni, costi contenuti, e tanta voglia di rivoluzionare l’ hosting. Il servizio prese subito piede e vedemmo quintuplicare in poche settimane le macchine programmate per il lancio del servizio. Ogni macchina è dotata di un’ ottimo livello di failure tollerance, con hard disk hot swap in raid 10, alimentatori ridondati e rete interna gigabit per migrazioni “lampo” in caso di necessità.

Proprio ieri sera, parlando su msn con un cliente, notavo come, fino ad allora, la somma di uptime di tutti i nodi era pari al 99,9%. Quell’ 1% perso per strada era semplicemente dovuto agli aggiornamenti notturni che abbiamo eseguito con l’ uscita di centos 5.1 che ci ha permesso di increementare e migliorare le prestazioni e la stabilità del sistema con le nuove versioni del software di virtualizzazione, tale modifica, ovviamente, ha richiesto un riavvio, in orario notturno di tutte le macchine. Sembra quasi che “me la sia cercata”, infatti ieri sera ho speso ottime parole, stracolme di orgoglio per non aver avuto alcun downtime non programmato dalla nascita del servizi, non sapendo che la jella fosse pronta a colpire.

Ore 7.18, il telefono del lavoro squilla e ancora frastornato da quell’ orrenda suoneria che prima o poi deciderò di cambiare, vengo folgorato da 6 parole che mi rimbombano nella testa cariche di paura: <<sig. Berlonghi, abbiamo un problema coi vps….>,dopo qualche secondo di smarrimento mi faccio spiegare la situazione. Una macchina attivata proprio 2 giorni prima al riavvio mostra il fatidico messaggio di errore

“Operating system not found….”

Il bios del controller raid da un failure hardware su 3 dei 4 hard disk presenti.

Inizialmente penso ad uno scherzo, come è possibile che una macchina con 3 giorni di vita riesca a folgorare contemporaneamente 3 hard disk?

Liquido il tecnico di primo livello che mi ha contattato per sentire il mio collega “jo” che ritengo un’ ottimo sistemista ed è lui di turno in quel momento, con voce tremolante mi conferma la triste realtà. in 2 minuti netti mi vesto, cambio lavo, faccio colazione (una briosche che passa direttamente dal freezer alla mia bocca) e sfidando qualsiasi autovelox presente sulla ovest mi presento in farm e constato la triste realtà: oggi 17 gennaio 2008 c’è stato il primo downtime di un nodo dei vps SeFlow! (prima o poi doveva succedere, anche se speravo in un poi millenario!! ). Smonto la macchina e mi arriva una vampata di odore di bruciato che mi fa capire subito quale sia il problema. A quel punto prendo gli hard disk, li metto sotto una nuova macchina e la faccio partire, l’ output mi mostra qualsiasi tipo di errore esistente sulla faccia della terra sul filesystem e capisco che quel *bellissimo* alimentatore Zippy Emacs ridondanto, pagato 5 giorni prima la bellezza di 400euro (iva esclusa) in barba a tutte le protezioni decantate si era portato con se anche gli hard disk. Avvio così un live cd (ovviamente ubuntu ndr.), monto l’ array come secondario (gli array dei 3ware possono essere montati come semplici filesystem lvm) e inizio a prelevare i dati dei singoli vps. Ore 14.20 riesco a salvare tutti i dati, mi sento un’ entità quasi superiore, stacco gli hard disk, lancio la macchina, il sistema riparte… Per sicurezza faccio fare un check del filesystem delle vps, ci vuole un pò, ma vista la sfortuna che mi ha assillato voglio essere sicuro. Ad un certo punto il messaggio tanto agoniato

“Filesystem marked clean…”

Tra i miei colleghi parte la ola, i vps tornano a rispondere al ping…

Berlonghi 1 sfortuna 0

!!!!!!

Contatto i clienti (per fortuna il server essendo nuovo erano solo 8), mi scuso, loro son rincuorati e comunico che lo SLA offerto verrà “personalizzato”. Mi raduno con i commerciali e arrivo ad una conclusione: upgrade gratuito con raddoppio di numero di CPU disponibili per tutti a tempo indeterminato!. Lo comunico ai clienti, il più felice sembra essere un cliente che ha preso una vps da 2cpu che ora se ne trova 4….

Guardo le risorse consumate dalle vps dopo l’ upgrade gratuito e penso “Per fortuna sono sfighe che capitano una volta nella vita….”

… o forse no?

p.s. se i dati non fossero stati recuperati ci sarebbero stati i backup aggiornati a 4 ore prima

Matteo Berlonghi

Tieni sotto controllo i tuoi servizi e ricevi notifiche via SMS e email in caso di down!!

Vi informiamo che da oggi è disponibile il servizio
SeFlow Monitor Service che ti permette di mantenere 24/24 & 7/7 il tuo sito
web, server o vps presso SeFlow costantemente monitorato.

Il servizio esegue controlli a scadenze decise dal cliente (1,2,3,5,10.. ecc
minuti) ed in caso di blocco ti invia un SMS e una notifica via email
contenente quale servizio non è più raggiungibile. Puoi infatti decidere tu
cosa monitorare e quali porte. E’ inoltre possibile programmare determinati
periodi, sia ricorrenti che unici, nel quale sospendere il monitor, per
eventuali operazioni di manutenzioni programmate.

Il servizio, per tutti i clienti SeFlow, sarà in prova gratuita per 14 giorni,
al termine dei quali potrete scegliere se passare all’ account professional
oppure verrete automaticamente passati al servizio gratuit basic.

Il servizio basic, gratuito per tutti i clienti SeFlow, permette di monitorare
il proprio servizio con scadenza 60 minuti ed essere contattato mezzo email
in caso di blocco.

Il servizio professional, dal quale potrete consultare i prezzi al seguente
link: http://monitor.seflow.it/it/pricing.php (tutti i prezzi sono da
intendersi come IVA INCLUSA) include il monitoring di qualsiasi servizio
vogliate su porte da voi decise con cadenze prestabilite. Il costo del
servizio professional parte da eur 1 iva inclusa mensile! Ogni SMS inviato ha
un costo di 0.30 eurocent iva inclusa.

L’ iscrizione al servizio professional (gratuito per i primi 14 giorni)
permette inoltre di impostare il messaggio di notifica downtime automatico
anche all’ indirizzo support@seflow.net , in questo modo, appena il nostro
staff riceverà tale notifica, si muoverà IMMEDIATAMENTE per il ripristino del
servizio, senza attendere i classici tempi morti di notifica manuale mezzo i
normali canali di ticket system o email.

E’ possibile consultare la pagina principale del servizio monitoring al
seguente link: http://monitor.seflow.it .

Consigliamo a tutti l’ iscrizione al servizio, e anche in caso non si decida
di passare all’ account professional, mantenere il servizio gratuito BASIC
attivato, così da mantenere sempre sotto controllo i vostri servizi.

Il servizio di monitoring è attivabile anche per siti web, server e vps
esterni a SeFlow.

Per qualsiasi chiarimento non esitate a contattare il responsabile dell’ area
tecnica Matteo Berlonghi con i seguenti recapiti:

mail: matteob@seflow.net
msn: matteob@seflow.net

A risentirci presto…

kvm over ip, il server a casa tua…

2 Di notte, siete nel bel mezzo di un aggiornamento al kernel su una mission critical linux box, dimentichi di installare dei driver; riavii…. la macchina non torna online. Siete nel bel mezzo di una presentazione, ti sei dimenticato che la notte prima microsoft ha rilasciato molti aggiornamenti critici, la macchina si autoaggiorna, si autoriavvia… nulla, non riparte… Hai deciso di cambiare delle regole sul tuo firewall, ti cade la connessione, ti ricolleghi, ma la macchina non risponde….

Son tutte situazioni che, in un ambiente mission critical possono creare forti disagi o addirittura farti perdere quel progetto che potrebbe lanciare il tuo business. SeFlow lo sa bene, ed ha deciso di affiancare al suo team di eXtreme Support anche un servizio di gestione remota che vi permette di gestire la macchina a livello BIOS stando anche a migliaia di km di distanza. Il nostro servizio di kvm-over-ip vi permette di avere il pieno controllo del server come se foste direttamente nella nostra sala dati, infatti, avrete accesso ad un’ interfaccia web dal quale verranno simulati il monitor, la tastiera ed il mouse. Anche se la macchina non dovesse essere raggiungibile, o necessitiate di reinstallare il sistema operativo, il servizio di kvm-over-ip vi permette di fare tutto ciò stando comodamente seduti a casa vostra.

L’ interfaccia web è compatibile con i maggiori browser attualmente disponibili quali: Internet Explorer, Mozilla e Firefox e non richiede alcuna installazione di software aggiuntivo sui vostri server o pc locali.

Scenari di utilizzo

Di seguito trovete alcuni esempi per cui la soluzione kvm-over-ip può aiutarvi ad un rapido fix

• Vedere i messaggi di errore durante il boot di una macchina
  Se la macchina non dovesse tornare operativa, tramite il sistema di kvm-over-ip potrete visualizzare tutta la sequenza di boot dell’ o.s. e analizzare il messaggio di errore, proprio come essere di fronte alla macchina con il monitor e tastiera collegati.
• Disabilitare hardware non necessario al BIOS
  Esatto, avete proprio letto bene, col nostro sistema remoto potrete anche entrare nel bios del vostro server ed impostarlo come meglio credete. E se per sbaglio disabilitate la scheda di rete del vostro server? Nessun problema, l’ accesso è comunque garantito in quanto il servizio kvm-over-ip utilizza una propria rete esterna.
• Gestire errori di kernel panic
  In caso l’ì o.s. non parta per kernel panic, potrete visualizzare il punto esatto in cui avviene, vedere il messaggio di errore ed eventualmente modificare il sistema di boot per avviare un’ ulteriore kernel oppure reinstallare il sistema operativo.
• Fix delle impostazioni del firewall
  In caso abbiate commesso errori nell’ impostazione del firewall sarà possibile collegarvi in kvm over ip ed eseguire modifiche al firewall
• Fix delle impostazioni di rete
  In caso abbiate modificato i parametri di rete ed il sistema sia diventato irraggiungibile, connettendovi in kvm-over-ip vi sarà possibile reimpostare la rete.
• Sicurezza: Disabilitare i sistemi di controllo remoto SSH o RDP
  Con il sistema di kvm-over-ip potete disabilitare qualsiasi software di accesso remoto alla vostra macchina così da incrementare sensibilmente la vostra sicurezza ed evitare che, in caso qualche malintenzionato scopra i vostri dati d’ accesso oppure tenti di sfruttare delle falle nel sistema, gli sia preventivamente negato l’ accesso.
• Reinstallazione Remota Sistema Operativo
  Tramite il kvm over ip potrete reinstallare remotamente il sistema operativo, partendo da un’ immagine cd o da un netinstaller e personalizzare il sistema ed il partizionamento a proprio piacimento

Costi

Il servizio kvm-over-ip può essere noleggiato mensilmente oppure a cadenza giornaliera.

Il noleggio del servizio per 24 ore ha un costo di eur9+iva una tantum

Il noleggio del servizio per 48 ore ha un costo di eur14+iva una tantum

Il noleggio del servizio per l’ intero mese ha un costo di eur39+iva mese

A risentirci presto…..

Matteo Berlonghi